Нежелательны звонки

MTN защищает своих абонентов от нежелательных звонков

Компания MTN Кипра обеспечивает не только беспрепятственное, но и безопасное общение любому из абонентов, выбравших ее сеть для удовлетворения своих телекоммуникационных потребностей. В рамки мероприятий, обеспечивающих безопасную связь, входят и меры по защите наших абонентов от нежелательных звонков.

У всех абонентов ΜΤΝ Кипра, имеющих контрактное подключение MTN PayMonthly или предоплаченную связь MTN PayAsYouGo, есть возможность противостоять нежелательным звонкам со стороны известных или неизвестных номеров.

Активация услуги Отклонения Анонимных Входящих Вызовов

У абонентов ΜΤΝ есть возможность отклонять неопределенные входящие вызовы, для этого им необходимо позвонить на номер 136 (в Центр Обслуживания Клиентов ΜΤΝ) и попросить активировать услугу Отклонения Анонимных Входящих Вызовов на их линии. Услуга активируется только один раз и имеет стоимость €2 (включая НДС). Соответственно, абоненты могут легко отключить эту услугу, заплатив за деактивацию €1 (включая НДС). 
 

Порядок расследования получения нежелательных или вредоносных звонков

Первым шагом в борьбе с нежелательными или вредоносными звонками является подача заявления в полицию.

Полиция выдаст документ, подтверждающий поступление заявления / жалобы, который абонент вместе со своим удостоверением личности должен представить в любое из отделений ΜΤΝ и потребовать активировать услугу отслеживания нежелательных звонков.

Сразу после завершения процесса аутентификации абонента, начнется процесс отслеживания звонков, который будет действовать в течение 2-х недель.

По истечении 2-х недель, результаты отслеживания будут переданы только в Полицию Кипра, как это предусматривается статьей 108 (1)(а) Закона 19(Ι)/2002. Эти данные ни в коем случае не могут быть предоставлены абоненту, подавшему жалобу, или третьему лицу.

Если результаты покажут, что номер, с которого абоненту поступают нежелательные звонки, является номером предоплаченной телефонной линии MTN PayAsYouGo, и в архиве MTN нет никакой доступной информации об абоненте, либо не представляется возможным связаться с абонентом, либо абонент откажется предоставить такую информацию, тогда MTN отключит данную телефонную линию.

Абонент может приостановить услугу отслеживания его телефонной линии и до истечения двухнедельного срока, для этого ему достаточно посетить любое из отделений ΜΤΝ и попросить прекращения отслеживания его телефонной линии. Необходимым условием для этого является предъявление его удостоверения личности.

Стоимость услуги составляет сумму в размере €5, включая НДС, которая вносится вместе с подачей заявления.

Аналогичным является и порядок расследования получения нежелательных или вредоносных SMS-сообщений.


Порядок подачи жалобы о получении нежелательных SMS и MMS-сообщений.

В случаях получения нежелательных / спам сообщений (Spam) SMS и MMS, абонент может приостановить или пожаловаться на получение таких сообщений следующим образом:

• Если сообщение дает возможность выбрать STOP или opt out, абонент может позвонить по данному номеру или отправить сообщение на этот номер, и попросить отправителя прекратить отправку сообщений на его номер.
• Переадресовать SMS-сообщение на номер 8088, добавив к нему данные отправителя (название или номер). В случае получения MMS-сообщения, абонент может перенаправить сообщение на электронный адрес spam@mtn.com.cy, также добавив к нему название или номер отправителя.
• Заполнить форму «Жалоба о получении нежелательных рекламных сообщений», которую абонент может получить, позвонив в Центр Обслуживания Клиентов по номеру 136.

Подавший жалобу абонент будет проинформирован о предпринятых мерах в течение ближайших 48 часов.

Если в результате расследования будет установлено, что номер, с которого отправляются нежелательные сообщения, является абонентом ΜΤΝ, тогда компания ΜΤΝ свяжется с ним и попросит его удалить контактную информацию конкретного абонента из списка получателей. В случае если не представляется возможным связаться с этим абонентом, ΜΤΝ временно приостанавливает действие его линии. Эти же меры применяются и в том случае, когда после общения с отправителем, абонент снова получает от него сообщения и подает жалобу.

Если отправитель сообщения окажется абонентом другого провайдера, тогда MTN примет все необходимые меры для урегулирования этого вопроса.

Для получения дополнительной информации, абоненты могут обратиться в Центр Обслуживания Клиентов, по номеру 136, или посетить любое из отделений MTN.