Frequently Asked Questions

 

Какой выбор стационарной телефонии и интернета мне предлагает ΜΤΝ?

Вы можете выбрать один из предлагаемых компанией ΜΤΝ планов MTN at Home,  в соответствии со своими коммуникационными потребностями. Подробную информацию о тарифных планах Вы найдете здесь.

Как узнать, какой из планов MTN at Home мне подходит?

Выбирайте план в зависимости от скорости интернета, который Вы желаете получить. Если Вы до сих пор не знаете, что именно Вам нужно, сотрудники компании ΜΤΝ, в любом магазине ΜΤΝ, в Отделе Продаж по Телефону ΜΤΝ по номеру 800 10 800 или в любом магазине наших избранных партнеров, помогу Вам разрешить все Ваши вопросы.

Я не хочу менять свой телефонный номер. Могу ли я сохранить свой уже существующий номер?

У Вас нет необходимости менять свой номер. Вы можете его сохранить и просто перевести свою линию на ΜΤΝ. Вы просто выбираете тарифный план, а все остальное организует ΜΤΝ.

Что именно включает в себя план MTN Unlimited Telephony & Internet?

Отличительной особенностью тарифных планов MTN at Home является то, что Вы можете осуществлять неограниченные звонки со своей стационарной линии на любые стационарные линии Кипра, независимо от того, являются ли они абонентами ΜΤΝ. Также Вы можете осуществлять неограниченные звонки на мобильные линии абонентов ΜΤΝ. Конечно, существуют некоторые ограничения на международные звонки и звонки на линии повышенной стоимости. Помимо звонков, Вы будете наслаждаться дома неограниченным доступом в интернет, пользуясь высокими скоростями сети ΜΤΝ.

Есть также и другие льготы и преимущества, которые Вам предоставляет компания ΜΤΝ при установке Вашей линии, ознакомиться с которыми Вы можете здесь.

Какие звонки НЕ включает в себя неограниченное разговорное время этих тарифных планов?

Тарифные планы не включают в себя звонки за границу, звонки на номера компаний телеинформационных услуг и на линии повышенной стоимости. Для получения более подробной информации, смотрите здесь.

Телефонные услуги, электронный адрес и статический IP-адрес имеют отдельные тарифы?

Нет. Все эти услуги включены в Ваш тарифный план. Ваш план включает в себя бесплатные телефонные услуги (переадресация вызова, ожидание вызова, определение номера, голосовая почта и т.д.), бесплатный электронный адрес и фильтр спам, бесплатный статический IP-адрес, бесплатное обеспечение высокотехнологическим оборудованием и его бесплатную установку нашими высококвалифицированными специалистами, а также многое другое.

Как я могу активировать или отключить бесплатные телефонные услуги своей стационарной линии?


Бесплатные телефонные услуги, которые включает в себя Ваш тарифный план, а также способы их активации или отключения посредством устройства, являются следующими:

Телефонные услугиКод активацииКод отключения
Переадресация вызовов*#*21*##21
Определение номеравключено по умолчаниюпозвонив на  136 
Голосовая почта*#*211*##211
Ожидание вызова*#*43*##43
Обратный вызов*#*69*##92#

В случае наличия модема Zyxel, все вышеуказанные коды активации и отключения следует набирать без префикса *#

Могу ли я стать абонентом стационарной телефонии и интернета ΜΤΝ, если в данный момент у меня дома нет стационарной линии?

Конечно! ΜΤΝ предпримет все необходимые меры для Вашего подключения.

Как я могу стать абонентом стационарной телефонии ΜΤΝ? Куда мне следует обратиться? 

Есть много способов стать абонентом ΜΤΝ:

  1. Посетив один из магазинов MTN, расположенных на всей территории Кипра
  2. По телефону, бесплатно позвонив в Отдел Продаж по Телефону ΜΤΝ по номеру 800 10 800
  3. Посетив любой магазин наших избранных партнеров
Как я могу узнать, есть ли покрытие в моем районе?

Компания ΜΤΝ предоставляет покрытие по всей территории Кипра. Вам просто необходимо выбрать тарифный план, отвечающий Вашим потребностям, а компания ΜΤΝ обеспечит активацию, перевод линии или установку новой линии.

Я уже являюсь абонентом мобильной телефонии ΜΤΝ. Могу ли я добавить стационарную телефонию?

Конечно, и это будет в Вашу пользу, поскольку создав MTN TriplePlay (стационарная телефония, мобильная телефония и интернет), Вы получите скидку на абонентскую плату за стационарную телефонию, НАВСЕГДА!

Сколько времени пройдет от дня подачи моего заявления до дня активации моей стационарной линии? 

Процедура занимает 15 рабочих дней. В случае возникновения любой задержки, MTN своевременно проинформирует Вас о такой вероятности.  Это может произойти из-за существования каких-либо внешних, не зависящих от MTN факторов, таких как отклонение заявления о переводе линии со стороны уже существующего провайдера, недостаток документов и т.д.

Могу ли я использовать свое оборудование для услуг стационарной телефонии?

Вы не можете использовать свой модем/маршрутизатор. Но Вы можете сочетать свое оборудование с модемом, предоставленным Вам компанией ΜΤΝ. Для этого потребуются специальные настройки, для осуществления которых Вам необходимо будет обратиться в Центр Обслуживания Клиентов ΜΤΝ, позвонив по номеру 136.

Где я могу получить дополнительную информацию или информацию о счетах за стационарную телефонию?  

Для получения любой информации, в том числе и по вопросам счетов, Вы можете обратиться в Центр Обслуживания Клиентов ΜΤΝ по номеру 136 или в любой магазин ΜΤΝ на всей территории Кипра.

Где я могу получить информацию по техническим вопросам?

Для получения любой информации по техническим вопросам, Вы можете обратиться в Центр Обслуживания Клиентов по номеру 136.

Как я могу внести номер своего стационарного телефона в информационный каталог ΜΤΝ или других провайдеров?

Внесение номера в каталог можно легко осуществить, позвонив в Центр Обслуживания Клиентов ΜΤΝ по номеру 136, или посетив один из магазинов ΜΤΝ и предоставив свое  удостоверение личности.

Оказывает ли влияние на мои телефонные услуги использование интернета?

Нет, Вы можете одновременно использовать свою телефонную линию и интернет, и это не окажет никакого влияния на качество Ваших телефонных услуг.

Какое оборудование мне предоставит компания MTN для получения услуг,  предоставляемых посредством технологии ΑDSL?

Вам предоставляется FRITZ! Box 7360. Это идеальный выбор для домашних сетей, поскольку он представляет собой сочетание высокой производительности ADSL модема и беспроводного маршрутизатора (роутера) в одном устройстве. Он также оснащен усовершенствованной телефонной системой,  которая может использоваться в качестве медиа-сервера. Кроме того, его можно использовать для работы факса посредством переадресации электронной почты  (e-mail), а также он имеет множество других функций.

Примечание: Для надлежащего функционирования услуг, вышеописанные технические характеристики предусматривают использование специального оборудования

Электронный идентификатор (IP-адрес) в интернете всегда остается одним и тем же?

Все услуги стационарной телефонии и интернета предоставляются с постоянным электронным идентификатором (IP-адресом).

Что такое VoIP (Широкополосная) телефония? 

Voice over IP или VoIP или Интернет-телефония характеризуется группой технологических протоколов, которая предоставляет голосовой чат в режиме реального времени по сети интернет.

Какая разница между VoIP (Широкополосной) и классической (PSTN - аналоговой) телефонией? 

Процесс вызова и использования устройств такой же, как и у классической телефонии (PSTN). Разница заключается в использовании схем. Эта технология позволяет преобразовывать цифровой сигнал в аналоговый через интернет, в результате чего появляется возможность обрабатывать вызовы.    

Внутренняя проводка в доме способствует потере скорости интернета? 

Скорость доступа в интернет зависит от многих факторов, таких как расстояние от Вашего дома до подстанции предоставления услуг интернет, качества внутренней проводки Вашего дома, а также от других непредвиденных факторов. Указанная в Мегабитах в секунду скорость является максимально возможной скоростью. Компания ΜΤΝ позаботиться о том, чтобы у Вас была максимально возможная скорость, допустимая техническими возможностями Вашего района и Вашего помещения, и стабильный доступ в интернет.

Функционирует ли услуга стационарной телефонии и интернета при отсутствии электроэнергии?

Нет. В случае прекращения подачи электроэнергии, предоставление услуги не является возможным.

Как я могу перезагрузить модем?

Если Вы хотите перезагрузить модем, просто отключите кабель от источника питания.

Как я могу открыть дополнительные порты (ports) на своем модеме? 

Для того чтобы открыть необходимые Вам дополнительные порты, Вам следует обратиться в Центр Обслуживания Клиентов по номеру 136.

Могу ли я получать свои ежемесячные счета за стационарную телефонию и интернет в электронном виде?

Можете. Для этого просто укажите адрес своей электронной почты, и Вы начнете получать свои электронные счета уже со следующего месяца. Как это сделать, смотрите здесь.